浅谈护士修养与礼仪规范
医院服务质量的高低受多种因素影响,而服务态度是主要的影响因素.在与病人的接触中,礼仪服务提供了一个有效的表达方式,护士主动、热情、周到细致的礼仪服务是解决护患关系、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法.美国著名的MaYo医院有一句名言:”Mayo will provide the best care to every patient everyday”.就是说,医院每一天都将提供给病人最好的服务.我们在外科门诊开展星级文明服务中,加强了责任心和服务意识,把方便让给病人,严格管理,规范服务,从小事抓起,使礼仪服务不断延伸.
护士修养 礼仪规范 医院服务质量
崔建华 毛宗珉
郑州大学第二附属医院
国内会议
大连
中文
107-108
2003-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）