构建图书馆现代化CRM系统

摘要：

本文旨在将CRM(用户关系管理)理念与未来图书馆的发展有机地融合在一起,通过构建具有图书馆自我特色的CRM系统,重组业务流程,整合读者信息资源,以便为读者提供真正的个性化服务.

关键词： 图书馆 CRM 知识管理 个性化服务 用户关系管理 读者信息资源整合

作者: 周倩 刘勇

作者单位: 中国国防科技信息中心(北京) 信息产业部电子情报研究所

会议类型: 国内会议

会议名称: 第17届全国计算机信息管理学术研讨会

会议地点: 厦门

会议语种:中文

页码: 300-304

在线出版日期: 2003-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）