新一代呼叫中心(CALL CENTER)系统在天津电力管理中的应用

摘要：

建立一个”一口对外”的呼叫中心——客户服务中心,通过多种途径(电话、传真、Internet)在电力企业与电力用户之间架设一座沟通的桥梁,是电力企业在新的市场环境下,建立现代化营销服务体系的重要组成部分.天津市电力公司的客户服务中心就是在快速发展的通讯技术和计算机技术的支持下,依托天津地区发达的电力通讯网络和强大的ATM广域网,以用电MIS、民用MIS为基础,建立起来的新一代呼叫中心(Call Center).

关键词： 电力管理 呼叫中心 客户服务 电力通信网

作者: 张会建

作者单位: 天津市电力公司客户服务中心(天津)

会议类型: 国内会议

会议名称: 2003年全国城市供用电自动化及电力通讯应用技术学术研讨会

会议地点: 珠海

会议语种:中文

页码: 206-211

在线出版日期: 2003-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）