CRM实施在中国

摘要：

在上个世纪末,伴随着前所未有的信息技术革命的爆发,全球进入了知识经济的时代.信息技术的应用加速了知识的传递、加工和更新,有效地提升了企业的利用信息的能力,从而提高了企业的工作效率和生产能力.伴随网络经济和知识经济的迅猛发展,企业间竞争一直围绕着企业内部管理进行,即企业如何有效的利用自身的资源,提高生产能力、提高工作效率、降低成本.在强大的信息技术的支撑下,在企业内部强烈的需求驱动下,客户关系管理(Customer Relationship Management)应运而生并已经取得了长足的发展.

关键词： 客户关系管理 企业竞争 企业内部管理

作者: 梁宏

作者单位: 国家计算机病毒应急处理中心

会议类型: 国内会议

会议名称: ”2003天津IT、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议

会议地点: 天津

会议语种:中文

页码: 8-11

在线出版日期: 2003-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）