基于3G的CRM系统研究

摘要：

本文提出并研究了基于3G(GIS、GPS、GSM)空间技术的CRM(Customer Relation Management,CRM)系统.提出利用空间信息将客户关系管理与物流配送相结合构成CRM系统,以实现对客户服务的闭环控制,提高客户关系管理水平.

关键词： 客户关系管理 GIS GPS GSM 企业管理

作者: 刘烨 高旋 嵇丽丽

作者单位: 天津工业大学管理学院信息科学系(天津)

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国仪器仪表学会第五届青年学术会议

会议地点: 天津

会议语种:中文

页码: 515-518

在线出版日期: 2003-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）