用优质电信服务赢得竞争优势

摘要：

电信市场竞争的今天,已经从产品竞争、品牌竞争走向了服务竞争,服务质量直接影响着企业的利润、市场占有率乃至竞争优势.本文提出用优质服务赢得竞争优势,具体落实到服务理念与服务内容两方面,即以客户满意为电信服务的核心理念,同时对电信企业引入服务的供给管理这一概念,改变传统服务的内涵.

关键词： 服务竞争 电信服务 电信企业 供给管理

作者: 许秋锡

作者单位: 中国广东省电信有限公司茂名市分公司当(广东省茂名市)

会议类型: 国内会议

会议名称: 首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 957-961

在线出版日期: 2003-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）