我的用户:你满意吗?——中国普天信息产业集团大力开展用户满意度测评

摘要：

用户满意度指数(CSI)是以顾客满意度评价为主,与市场经济发展要求一致,和国际惯例接轨的质量评价机制.中国普天信息产业集团遵循科学、公正、可比、全面的原则,建立了一套中国普天用户满意度指数测评体系(CPT-CSI),力争不断探索和完善评价方法,全面推进中国普天用户满意度测评体系的应用.

关键词： 用户满意度 测评体系 评价方法 信息产品

作者: 吴梅 李文光

作者单位: 中国普天信息产业集团公司(北京市)

会议类型: 国内会议

会议名称: 首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 886-891

在线出版日期: 2003-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）