以满足顾客需求为中心的质量管理

摘要：

进入21世纪,质量管理的最重要的发展之一是强调以顾客为关注焦点.本文论证了树立顾客至上的质量意识、关注和不断满足顾客需求的必要性和重要性,并给出了以满足顾客需求为中心的质量管理的流程,以及减少质量波动、提高产品质量可靠性、改善售后保障、从而实现顾客完全满意的一系列技术和方法.

关键词： 质量管理 产品质量 可靠性 质量功能展开

作者: 邵家骏

作者单位: 中国成都飞机设计研究所(成都)

会议类型: 国内会议

会议名称: 首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 841-849

在线出版日期: 2003-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）