宝钢股份用户满意度及忠诚度测评实践
面对竞争日趋激烈的全球市场,越来越多的企业认识到加强用户满意度调查的重要性.作为”全国质量管理奖”首批获奖企业,宝钢始终倡导和追求”用户满意是企业之魂”.经过近10年的实践,参照国内外用户满意度评价方法,同时结合自身特点,宝钢逐步形成了较为合理的用户满意度调查及评价方法,做到了对调查结果及数理统计方法进行定量分析、对不满意事项进行整改并回访、对用户建议做到各相关部门共同改进提高.本文重点介绍了近年来宝钢在本企业中实施用户满意度调查及评价管理方面的历程、经验和今后发展方向,与国内、外企业共同探讨用户满意度管理在企业中具体实施方法.
用户满意度 置信度 全面质量管理 企业文化
王轶娜
中国上海宝山钢铁股份有限公司
国内会议
北京
中文
835-840
2003-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）