实施用户满意工程,推动企业持续改进——企业开展用户满意度测评的成效和思考

摘要：

本文阐述了企业开展用户满意度(CSD)测评活动的意义和作用,简要介绍了用户满意度测评的方法和近几年来的测评结果,简述了CSD测评活动对企业生产经营活动的作用和成效,剖析了存在问题,对如何提高企业CSD、改进测评方法等方面的提出了作者的看法和建议.

关键词： 用户满意度 测评模式 品牌管理 企业质量文化 质量管理体系

作者: 黄广铭

作者单位: 中国广州昊天化学(集团)有限公司(广州市)

会议类型: 国内会议

会议名称: 首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 798-803

在线出版日期: 2003-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）