关于顾客满意度测评几个问题的思考

摘要：

产品是否合格需要检验,顾客是否满意就需要测评. 因此,研究探讨顾客满意度测评理论与方法,对组织开展顾客满意度测评具有重要的指导作用.本文就顾客满意度测评的指标体系、指标权重系数、测评数学模型、测评模式与测评信息化等问题进行了研究探讨.

关键词： 顾客满意度 测评指标体系 测评数学模型 测评模式 测评信息化

作者: 陈爱祖 唐雯 张冬丽 李庆恒

作者单位: 中国石家庄市河北科技大学经济管理学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 726-730

在线出版日期: 2003-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）