顾客满意度在供水行业的应用分析

摘要：

本文以供水行业顾客满意度测评为例,较为详细地介绍了顾客满意度测评的原理、方法、步骤,为企业特别是供水企业的顾客满意度自评提供借鉴.

关键词： 顾客满意度 供水企业 指标体系 测评设计

作者: 杨静华 谭绍仲

作者单位: 中国秦皇岛市自来水总公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 714-719

在线出版日期: 2003-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）