感知质量、顾客满意和顾客忠诚关系的PLS路径分析

摘要：

本文采用PLS路径建模方法对感知质量、顾客满意和顾客忠诚的关系进行实证分析,数据采集于一商场的300位顾客.计算结果表明:(1)感知质量对顾客满意的效应大于对顾客忠诚的效应,且对顾客忠诚的影响主要通过顾客满意间接进行;(2)商品质量和服务质量对顾客满意和顾客忠诚的作用大于购物环境;(3)模型中两个内生隐变量R<”2>的平均值为0.59.综合考虑,该模型的PLS估计结果有效可靠.

关键词： 感知质量 PLS路径 商场 服务质量

作者: 霍映宝 韩之俊

作者单位: 中国江苏南京理工大学经济管理学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 700-705

在线出版日期: 2003-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）