乘客满意是地铁运营服务的唯一追求

摘要：

随时掌握乘客要求,努力改善服务环境是提高服务质量的有效手段.上海地铁十年来的运营实践证明:运用ISO9001:2000的管理原理,从”用户满意度”调查着手,切实掌握和了解乘客需求,才能不断完善和提高运营服务质量,提供使乘客满意的服务.本文阐明了:掌握乘客需求,运用质量管理的理论,持续改进,使乘客满意,既是企业的长效措施,也是企业的唯一追求.

关键词： 地铁 运营服务 质量管理体系

作者: 朱小瑶

作者单位: 中国上海地铁运营有限公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 694-699

在线出版日期: 2003-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）