CSI的结构方程模型与实证

摘要：

本文分析了经典的顾客满意度指数的结构关系模型的基本原理;结合北京市商业企业顾客满意度指数测评的实际案例,给出了结合偏最小二乘回归(PLS)方法的顾客满意度指数测评的线性结构关系(LISREL)路径分析的实施途径;此外,本文还通过控制某些中间变量的作用,研究了原因变量对结果变量的影响作用分解的一般模式.

关键词： 顾客满意度指数 路径分析 结构方程模型 产品质量评价 服务质量评价

作者: 汪邦军

作者单位: 中国航空第一集团301所

会议类型: 国内会议

会议名称: 首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 684-690

在线出版日期: 2003-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）