动态QFD与客运服务质量设计

摘要：

动态QFD作为一个以顾客动态需求为基础,并将这种需求动态地转化为不同阶段各种技术要求的系统,在服务设计中起着越来越重要的作用.分析了动态QFD用于服务设计领域的基本机理,在此基础上将其应用技术结合旅客运输服务质量设计进行了探索和研究,描述了设计的具体程序和内容,并指出动态QFD用于客运质量管理的两大机制:信息反馈和旅客满意度.

关键词： 旅客运输 服务质量 质量功能配置 客运质量管理

作者: 徐利民 胡思继

作者单位: 中国北方交通大学

会议类型: 国内会议

会议名称: 首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 206-211

在线出版日期: 2003-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）