”用户链管理”的创建与运作
中国加入WTO后,国内轿车市场的市场竞争格局和用户群体结构发生了明显的变化.面对新的挑战和机遇,上海大众汽车有限公司(以下简称上海大众)以用户满意工程的实践为抓手,形成了一套行之有效的思维和方法模式,称为”上海大众用户链”.文章介绍了上海大众用户链的定位、定义和目标,逐一阐述了形成的三个阶段,并列举了上海大众用户链的实践和成效.内容涉及企业文化、流程改进、信息化管理、人才资源开发、质量管理创新、产品开发、市场服务、成本控制、团队建设、评价激励等各项经营活动.
用户链管理 闭环控制链 汽车行业 汽车销售
张达凯 王晓秋 余根发 姚承浩
中国上海大众汽车有限公司
国内会议
北京
中文
157-162
2003-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）