审时度势,推进服务质量改进

摘要：

服务质量是评价企业表现和实力的重要依据.好的服务不仅能提高顾客的满意度,而且还可以带来相当的利润.近年来,随着国内企业的管理水平不断提高,人们对服务质量和企业竞争力之间的关系的认识越来越清晰.本文主要从售后服务的角度分析了引起服务质量下降的5个原因.

关键词： 服务质量 企业管理 售后服务

作者: 俞康

作者单位: 中国,上海贝尔阿尔卡特有限公司(上海市)

会议类型: 国内会议

会议名称: 第八届亚太质量组织(APQO)会议

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 883-886

在线出版日期: 2002-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）