电信竞争 服务取胜
现在的中国电信业正在经历巨大的变革,具体表现为:由传统的垄断经营逐步过渡到开放竞争,由政企合一的计划经济体制转向市场经济,中国入市及全球化的影响日益深入,更为重要的是电信企业作为传统的运营商正朝着运营和服务提供商转变.为应对这些变化,中国电信集团提出了五年发展战略:通过机制创新、管理创新、技术创新,用5年左右的时间建立完善的现代企业制度,把中国电信建设成为能够体现中国电信业实力的、具有综合国际竞争力的世界一流电信公司.并对电信服务提出了”用户至上,用心服务”的理念.其核心的概念是提升中国电信全球核心竞争优势问题.作者结合工作体会,并作分析研究,深刻地认识到:服务创品牌,品牌出效益;卓越电信服务创造极大竞争优势;卓越的服务提升上市投资方的信心.本文对电信服务的现状作了分析,找出差距,并对卓越电信服务作出诠释,最后提出了应对策略.作者认为客户满意工程是一次综合企业内部资源和管理的全方位工程,需要领导层的高度重视和强有力的推动,在变化诸多的时期,企业领导积极、主动地开展这项工作,企业将会赢得自身的持续、稳健、健康发展的机会.
电信企业 企业管理 电信服务 服务质量
叶利生
中国浙江省电信公司(浙江杭州)
国内会议
北京
中文
856-859
2002-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）