中国用户满意度指数试点测量结果分析
用户满意度指数是目前许多国家积极研究和使用的一种全新的宏观经济质量与微观经济质量水平的评价指标体系.利用这种指标体系,可以评价一个国家经济产出的总体质量,比较不同经济部门、行业和企业的产品质量,预测宏观和微观经济的变化趋势.自1995年以来,我国学术界和政府有关部门也一直在研究中国用户满意度指数.2001年,清华大学中国企业研究中心与中国国家质量监督检测检疫总局质量司合作,在全国范围内对若干行业进行了中国用户满意度指数测量试点.本文简要介绍试点测量采用的结构方程模型,调查方法和样本,并分析了试点测量的结果和用户满意的驱动因素.
产品质量 用户满意度 经济质量 评价体系 结构方程模型
赵平 谢赞
清华大学中国企业研究中心
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2002-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）