商业企业广义顾客满意度评价研究

摘要：

本文提出了广义顾客的概念认为一个完善的顾客满意度评价指标体系应包括顾客满意度、员工满意度、投资者满意度及社会满意度四个方面,并针对商业企业的特点构建了评价指标体系.同时给出了评价数学模型,并对计算机评价软件的开发以及将该体系向其它行业拓展的有关问题进行了探讨.

关键词： 商业企业 广义顾客 顾客满意度 企业管理 评价体系 数学模式 评价软件

作者: 陈爱祖 唐雯 郭现芳 尚鹏飞

作者单位: 河北科技大学经济管理学院(中国)

会议类型: 国内会议

会议名称: 第八届亚太质量组织(APQO)会议

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 579-583

在线出版日期: 2002-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）