”用户满意”应是企业的终极追求

摘要：

产品(或提供的服务)的最终服务对象是顾客,企业只有提供了能满足顾客需求的产品,并被顾客接收,企业才能生存.本文试从”用户满意”的终极目标出发,探索提高企业质量管理的途径和目的,并提出”用户满意”既是企业追求的目的,同时也是企业发展的动力.

关键词： 用户满意 质量管理 企业管理

作者: 朱小瑶

作者单位: 上海地铁运营有限公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 第八届亚太质量组织(APQO)会议

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 566-569

在线出版日期: 2002-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）