顾客满意度测评在企业中的应用实践
本文从企业微观的角度对顾客满意度测评技术的应用进行了探讨.主要包括四部分内容:一、以上海市出租汽车企业为案例描述了顾客满意度测评技术在企业应用中的积极作用;二、总结了我们在企业顾客满意度测评实践方面的技术创新和发现.三、建立基于顾客满意度的顾客管理系统.四、对企业顾客满意度测评实践的思考和体会.
顾客满意度 测评体系 顾客管理系统 企业管理 质量管理
朱瑞琰
上海质量管理科学研究院(中国)
国内会议
北京
中文
538-545
2002-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）