从客户满意影响因素的变化看质量管理的新发展

摘要：

本文通过对现在影响客户满意的关键因素的变化分析,探讨了质量管理在当今竞争激烈而且变化多端的时代所面临的新问题,及怎样作出自己的改变以实现质量管理的在内以协助企业实现其经营目标,在外达到新形势下客户满意和忠诚的目的.期望能对今后企业质量管理的发展具有借鉴和参考意义.

关键词： 质量管理 企业管理 客户关系

作者: 梁海涛

作者单位: 青岛朗讯科技通讯设备有限公司(中国青岛)

会议类型: 国内会议

会议名称: 第八届亚太质量组织(APQO)会议

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 516-521

在线出版日期: 2002-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）