质量文化与质量管理体系的有效性
ISO9001认证证书在贬值,质量管理体系的有效性正日益受到关注,本文认为有效的质量管理体系就是诚信的质量管理体系,反映了组织最高管理者的诚信,而组织的质量文化是决定质量管理体系有效性的关键因素之一.本文把质量文化分为积极的和消极的两种,描述了它们的特征与区别,并对质量文化如何影响质量管理体系的有效性以及如何创建一种积极的质量文化进行了探讨.本文认为质量文化是质量管理体系运行的内部环境,通过影响或引导运行质量管理体系的每一个成员的行为来决定质量管理体系的有效性,因此,积极的质量文化有助于质量管理体系的有效运行,而消极的质量文化将抑制质量管理体系的有效性.积极的质量文化必须由最高管理者发挥领导作用,通过建立共同远景和价值观,显示决心,选择合适的员工,设置完整平衡的组织结构和建立质量激励机制等措施来倡导和培育.
质量管理体系 ISO9000 ISO9001 ISO9004 质量文化 有效性
张建兴
靳羽西—科蒂化妆品(上海)有限公司(中国)
国内会议
北京
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484-491
2002-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）