战略经营发展

摘要：

自从二十世纪八十年代以来,我们注意到了人们对质量产生了越来越浓厚的兴趣;越来越多的组织从事到各种各样的质量活动中;很多管理方面的杂志也发表了大量的关于质量的文章;质量的各种会议也越来越多.那么当前产品服务的质量如何呢?质量是否确实是组织在经营发展中的成功因素呢?答案不是完全肯定的.有些组织取得了成功,而有些组织区却没有从质量中得到回报.对于这种情况,我们该怎么办?

关键词： 质量管理 质量文化 服务质量 经营战略

作者: 雷纳德·桑德霍姆

作者单位: 瑞典

会议类型: 国内会议

会议名称: 第八届亚太质量组织(APQO)会议

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 12-17

在线出版日期: 2002-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）