浅谈顾客满意及其测量

摘要：

本文作者通过2000版ISO9000族标准的习,结合本企业实践,论述了顾客满意的重要性以及化工施工企业如何测量顾客满意的观点.

关键词： 质量管理 ISO9000标准 施工质量 化工企业

作者: 苏国钧 聂述刚

作者单位: 中国化学工程第六建设公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国质协2001年学术年会暨第二届中美质量管理交流研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 557-562

在线出版日期: 2001-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）