电力客户服务中心的成立——有效沟通,合理处理冲突

摘要：

本文通过组织行为学中冲突的因素分析模式对电力部门和客户之间的冲突进行了分析.介绍了电力客户服务中心的基本结构及其运作.

关键词： 电力企业 客户服务中心 电力市场 企业管理

作者: 张英

作者单位: 广东佛山三水供电分公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 中南七省(区)电力系统年会

会议地点: 广西北海

会议语种:中文

页码: 372-376

在线出版日期: 2002-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）