客户满意战略模型及其实施方法探讨

摘要：

在对客户关系管理方法的产生背景进行分析的基础上,从信息系统和企业业务流程的矛盾入手,提出了客户满意战略模型,并探讨了此战略的实施方法.

关键词： 客户关系管理 客户满意战略 企业重组 企业业务流程 信息系统

作者: 裴沵思 李龙洙

作者单位: 天津师范大学经济与管理学院(天津)

会议类型: 国内会议

会议名称: 2003中国控制与决策学术年会

会议地点: 秦皇岛

会议语种:中文

页码: 732-734

在线出版日期: 2003-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）