数据业务的CRM管理模式研究

摘要：

本文应用CRM理论,通过分析数据业务的客户群体以及如何在企业服务质量和业务流程中尊重外部客户的研究,提出了有线通业务可操作的业务流程模式.

关键词： 客户关系管理 数据业务 业务流程模式 有线通

作者: 马汉良

作者单位: 中广有线绍兴分公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 2002中国电视传媒与网络经营发展高峰会议

会议地点: 珠海

会议语种:中文

页码: 371-376

在线出版日期: 2002-11-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）