中国加入WTO后,关于构建顾客满意度指数(CCSI)测评体系的思考

摘要：

该文对顾客、产品、顾客满意度等概念进行了充分的讨论，提出并探讨了顾客满意的实施意义、具体作法以及建立中国顾客满意度指数测评体系(CCSI)现有的基础及面临的主要问题。

关键词： 中国 WTO 顾客满意度 CCSI 测评体系模型

作者: 许永龙 李龙洙

作者单位: 天津师范大学国际信息与管理学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 第三届中国软科学学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 237～241

在线出版日期: 2000-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）