用户满意度模糊综合评判的研究

摘要：

利用模糊数学方法，对用户满意度进行综合评判，能够较为客观地反映用户满意度的等级状况，也能克服传统评定方法的种种弊端，为质量管理工作的评估提供了一条新的可行的途径。

关键词： 质量绩效评估 无形质量成本 用户满意度 模糊综合评判

作者: 王雪松 许世范 巩敦卫

作者单位: 矿业大学信息与电气工程学院(徐州)

会议类型: 国内会议

会议名称: 2000年中国控制与决策学术年会

会议地点: 昆明

会议语种:中文

页码: 542～545

在线出版日期: 2000-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）