创建医院CRM提高医院管理水平和医疗市场竞争能力

摘要：

本文就CRM概念、内容、发展历程及现状进行了介绍,主要是对医院开展CR贩必然性和必要性、医院CRM的主要内容、医院CRM与企业CRM的异同点、实现医院CRM过程中所应注意的几个关键问题等进行了探讨和阐述.

关键词： 医院管理 客户关系管理(CRM) 信息管理 市场竞争

作者: 张明

作者单位: 南京军区福州总医院信息科(福建省福州市)

会议类型: 国内会议

会议名称: 第九届全国医药信息学大会CMIA”02

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 594-599

在线出版日期: 2002-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）