关于银行呼叫中心建设的探讨

摘要：

20世纪90年代中期我国引入呼叫中心,1998年面向金融业的科技公司纷纷推出了自己的系统,浦发银行是首批用户之一.但由于商业原因,公开发表的科技论文中都没有对呼叫中心的硬、软件架构做系统描述.在应用过程中,本文对利用硬、软件实现人工坐席代表的管理方式和中小商业银行按”客户关系管理(CRM)”这一概念的应用都进行了一些探讨.

关键词： 呼叫中心 人工坐席 客户关系管理 集成系统 计算机通信集成

作者: 高嵩 高毓麟

作者单位: 上海浦东发展银行北京分行

会议类型: 国内会议

会议名称: 图像、仿真、信息技术第二届联合学术会议

会议地点: 南昌

会议语种:中文

页码: 184-187

在线出版日期: 2002-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）