现代呼叫中心的应用和产业化分析
呼叫中心一词来源于英文Call Center.它融合了客户关系管理体系(CRM)与计算机电话集成技术(CTI),在信息商业活动中扮演着一个非常重要的角色.本文系统地介绍了呼叫中心的现代商业应用现状与无限发展空间,论述了呼叫中心相对于传统商业营销手段诸多更为强劲、独特的竞争优势.更为突出的是,它根据中国的企业发展与欧美发达国家的成功经验剖析了呼叫中心产业化的时代迫切性与必要性,前瞻性地阐述了中国呼叫中心产业化趋势.但由于中国消费观念与市场培育的原因,呼叫中心产业化还有待时日.
呼叫中心 客户关系管理体系 计算机电话集成 现代信息技术
唐艳桂 陈晓航 朱冬梅
广州电信信息技术服务中心
国内会议
广州
中文
150-154
2000-12-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）