服务企业顾客关系与顾客价值感知

摘要：

近年来顾客价值(Customer Value)成为西方企业管理研究寻求持久竞争优势的新来源.本文从关系营销的视角分析顾客关系的发展变化对顾客价值感知的动态影响,提出若干基于顾客价值发展顾客关系管理的实践启示.

关键词： 顾客价值 顾客关系 服务企业

作者: 白长虹 黄晶 武永红

作者单位: 南开大学现代管理研究所

会议类型: 国内会议

会议名称: 第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议

会议地点: 大连

会议语种:中文

页码: 464-468

在线出版日期: 2001-08-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）