制造业顾客满意度测量三因素的分析

摘要：

本文通过分析在制造业顾客满意度测量的现状和存在问题探讨以及对顾客满意意见、顾客抱怨心理、顾客中诚程度三因素分析研究制造业质量管理体系的建立模型.

关键词： 制造业 企业质量管理 产品质量管理 顾客满意指标

作者: 吴俊杰

作者单位: 厦门评审中心

会议类型: 国内会议

会议名称: 新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 85-88

在线出版日期: 2002-01-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）