企业顾客满意目标的确定

摘要：

本文探讨在企业全面质量管理体系中,顾客满意不仅是企业追求的管理准则,也是提高经济效益的主要工具,如何充分利用这一点,确定合适的顾客满意指数,以达到企业利润最大化.

关键词： 企业质量管理 顾客满意指数 利润率 质量管理体系

作者: 许召元 包薇

作者单位: 北京工商大学商学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 81-84

在线出版日期: 2002-01-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）