客户关系管理软件(CRM)系统结构

摘要：

当前，企业关注的重点由提高内部效率向重视外部客户转移，CRM(Customer Relationship Management)概念就是由此而提出的。CRM产品专注于企业运营中销售、营销、客户服务和支持等方面。该文分析CRM系统与企业销售活动以及管理系统的关系，讨论常见的CRM系统的体系结构。

关键词： 客户关系管理软件 CRM软件 软件系统结构 软件审核标准

作者: 于忠清

作者单位: 青岛大学软件技术研究所

会议类型: 国内会议

会议名称: 第七届联合国际计算机会议

会议地点: 汕头

会议语种:中文

页码: 1091～1094

在线出版日期: 2000-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）