关键词： 客户服务中心系统 售后服务 服务响应
作者: 集团软件技术研究开发中心
会议类型: 国内会议
会议名称: 第三届中国电子商务大会
会议地点: 北京
会议语种:中文
页码: 131～147
在线出版日期: 1999-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）