客户服务中心的应用及其结构
本文介绍了客户服务中心的功能和应用,及其体系结构,分析介绍了客户服务中心的主要组成部分:基于语音传真资源服务器的自动语音传真应答子系统、基于计算机电信集成技术的CTI子系统、自动呼收分配子系统、人工座席台群子系统、系统管理子系统、数据库子系统以及客户关系管理等,并进一步讨论了客户服务中心的发展趋势和未来技术走向.
客户服务中心 计算机电信集成 自动呼叫分配 电子商务 客户关系管理
张云涛 王永成 龚玲
上海交通大学网络信息中心(上海) 上海交通大学计算机科学系(上海) 上海交通大学电子工程系(上海)
国内会议
上海
中文
850-853
2000-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）