客房服务中心的管理和模型分析

摘要：

该文介绍了客户服务中心的发展及作用， 对基于CTI技术的客户服务中心建立排队论模型并对其主要指标和参数进行分析。

关键词： 客户服务中心 计算机语音集成 排队论系统

作者: 尚丽 李宗元 李农

作者单位: 北京科技大学管理学院(北京)

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国运筹学会第六届学术交流会

会议地点: 长沙

会议语种:中文

页码: 679～683

在线出版日期: 2001-03-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）