浅谈加强燃气企业客户关系管理提升企业竞争力

摘要：

　　随着燃气市场的饱和，燃气公司之间的竞争就是客户的竞争。加强客户关系管理对于提升企业的竞争力意义重大。首先介绍了客户关系管理和企业竞争力的基本概念和作用。然后分析了目前城市燃气企业客户关系管理的现状。再然后，从六个层面分析了目前城市燃气企业客户关系管理面临的挑战。最后，以焦作中裕燃气有限公司为研究对象，根据公司的实际情况，结合市场和客户情况，提出了加强客户关系管理提升企业竞争力的建议。

关键词： 客户关系管理 燃气企业 企业竞争力

作者: 苗武松

作者单位: 焦作中裕燃气有限公司,河南 焦作 454000

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国燃气运营与安全研讨会(第十一届)暨中国土木工程学会燃气分会2021年学术年会

会议地点: 郑州

会议语种:中文

页码: 1141-1148

在线出版日期: 2021-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）