政府部门运用质量管理体系推进公共服务标准化的思考与建议
当前我国进入了经济转轨、社会转型的关键期，如何提高自身管理能力以应对复杂多变的社会环境成为摆在政府部门面前的一道必答题，公共服务标准化为这道必答题找到了解题思路。早在1998年检验检疫部门便开始探索政府部门公共服务标准化建设之路，并创造性地引入了质量管理体系，公共服务标准化水平得到了有效的提升。但在质量管理体系运用当中依然存在着概念认识模糊、管理手段缺乏、执行力度不足等问题。在当前我国积极推动"一带一路"建设的背景下，检验检疫部门如何就自身在运行质量管理体系当中存在的问题进行深度剖析，并运用质量管理理论和工具进行改进，以进一步推进检验检疫部门的公共服务标准化水平成为了新的课题。
公共服务 标准化 质量管理 改进
李小争 刘振宇 袁进 肖杰文 傅时毅
江苏南通出入境检验检疫局
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浙江义乌
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2018-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）