“人”与“事”的有效结合提升卫生院的管理水平--谈田家寨中心卫生院质量管理体系与绩效考核的体会
通过实施质量管理体系的认证(重点)对“事”的规范管理和绩效管理的实施(重点)对“人”的量化管理,我院根据现有的实际条件,走出了一条基层医疗卫生机构的良性发展轨道。一是2015 年1月开始我院实施了ISO9001：2008 质量管理体系,形成了质量手册,制定了质量方针、质量目标,质量标准、作业指导书、工作流程、管理制度和各项法律法规,涵盖了整个医院管理的方方面面。可以说ISO9001质量管理体系是一套极有效的内部管理控制体系。管理事务上有了明确的制度性规定,操作上有明确的管理程序参照与细化的具体作业指导书和作业标准,评估与控制上有完善评审与监督机制,且对不符合的问题的改进有明确的跟踪与追溯方法；二是2016 年1 月我开始我院实施了绩效考核,建立了绩效管理实施方案,制定了KPI 指标(如：工作量、医疗护理质量、患者满意度、学习成长、指令性工作任务等关键内容)。三是ISO9001 质量管理体系提供了系统的管理过程的标准,是对“事”的管理,绩效考核规定对管理干部的业绩评估方式,是对“人”的考评,ISO9001 质量管理体系为绩效考核提供了评价依据,绩效考核弥补了ISO9001 质量管理体系中激励功能的不足,两者相互融合、相互促进,从而进一步提高了医疗护理质量,提高了工作效率和员工的工作积极性,为卫生院管理提供了科学依据。
赵隆福
青海省西宁市湟中县田家寨中心卫生院 811603
国内会议
中国农村卫生协会第二十四届学术年会暨第四届全国乡镇卫生院管理经验交流会
贵州安顺
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2018-05-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）