IT驱动的知识共享对跨境电商服务质量的影响研究

摘要：

　　随着跨境电子商务(跨境电商)的快速发展，我国海淘用户规模持续增加，网购消费者对跨境电商服务质量的投诉占总投诉的比例持续上升。针对此问题，本研究基于顾客感知角度，探索IT(Information Technology)驱动的知识共享对易用性、可靠性、响应性、移情性等跨境电商服务质量维度的影响。我们通过问卷方式对有跨境网购经验的顾客进行调查，利用统计软件SPSS23和AMOS21对获得的247份问卷数据进行分析，得出结论：IT驱动的知识共享可以显著地影响易用性、可靠性、响应性、移情性等跨境电商服务质量维度，但知识共享程度不同的顾客对跨境电商易用性、响应性、可靠性、移情性的感知具有显著差异。根据此结论，给出了通过IT驱动的知识共享提升跨境电商服务质量的管理启示。

关键词： IT 知识共享 跨境电商 服务质量

作者: 杨晓荣 杜荣

作者单位: 西安电子科技大学经济与管理学院,陕西 西安 710071

会议类型: 国内会议

会议名称: 第二十届中国管理科学年会

会议地点: 福州

会议语种:中文

页码: 1-8

在线出版日期: 2018-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）