医生的信息-情感交互模式对移动问诊服务满意度的影响--基于激励-保健理论的分析
移动问诊服务日益成熟,但患者满意度仍有待提高。现有研究对医患交互过程关注不足,且忽略患者不满评价的影响因素。为此,本文借鉴"激励-保健"理论,研究医生的信息-情感交互模式对移动问诊服务满意及不满的影响机制。本文筛选国内某领先移动问诊平台中的200次医患沟通记录,采用"先定性后定量"的混合研究方法对数据进行分析。其中,定性研究旨在识别医生交互模式的细分维度,定量方法则用于提出并验证不同交互模式与患者满意及不满的关系。研究发现,医生的信息交互模式是移动问诊服务满意度的保健因素,而情感交互模式是激励因素。结论丰富了移动问诊服务患者满意度的研究框架,对改善医生行为和医疗服务APP设计提供了指导。
移动问诊 患者满意及不满 医生交互模式 医疗服务质量 激励-保健因素
晏梦灵 张佳源
北京邮电大学经济管理学院,北京 100876 清华大学经济管理学院,北京 100084
国内会议
福州
中文
149-160
2018-11-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)