在线医疗服务中失约行为研究
失约行为已经成为在线医疗服务健康发展的一大阻碍。分析现有的在线医疗服务模式发现：以医疗App为首的第三方医疗服务平台为了吸引用户，丰富医疗资源，往往只针对用户和医生的守信行为进行激励，不对其失约行为进行惩罚。这种模式固然会在一定程度上拓展用户数量，吸引服务资源，但仍然会引起用户失约以及在线医疗服务质量下降等问题。基于这一现实问题，我们在现有服务模式的基础上引入第三方平台医疗App的监督作用，提出带有惩罚失约行为的医疗App服务模式。改进后的服务模式可以通过合理的惩罚激励措施降低失约概率，提高医生服务质量以及用户满意度和使用粘性，从而推动在线医疗服务的良性发展。然后重点对用户的惩罚强度进行探讨，发现用户的惩罚强度与医疗App的下载量增加量呈非线性函数关系，并归纳出最有利于App下载量增长的用户惩罚强度。最后，给出在线医疗服务中失约问题的管理启示。
在线医疗服务 医疗App 失约行为 博弈分析
王鹏 杜荣 王洪鹏
西安电子科技大学 经济与管理学院 710126
国内会议
福州
中文
416-424
2018-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）