B2B2C电子商务平台顾客满意度影响因素研究
网络消费快速增长背景下,电子商务平台发展跟不上用户需求变化导致抱怨频生,B2B2C作为一种较为新型、综合的电商模式,国内尚未形成其顾客满意度测评标准模型。本文以此为立足点,通过整合技术接受模型和信息系统成功模型、引入感知风险,构建概念模型并针对高校学生和互联网网民进行问卷调查,探究B2B2C电子商务平台顾客满意度影响因素。研究结果表明：系统质量、服务质量是影响顾客感知的主要因素；顾客满意度的主要影响因素有感知有用性、感知易用性和感知风险。管理启示是：平台要完善监督,充分挖掘有用信息并优化交互界面,提高服务、信息及系统质量；切实满足顾客需求,简化流程,完善保障机制,提高网站有用性、易用性及安全性。
顾客满意度 B2B2C 电子商务平台 影响因素
楼旭明 唐影
西安邮电大学经济与管理学院,陕西 西安 710121
国内会议
福州
中文
908-920
2018-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）