疫情下基于KANO模型的开放式社区治理模式研究
随着新冠疫情的暴发，社区成为抗击疫情的前沿阵地，而开放社区由于存在出入通道复杂等问题，居民基本生活需求保障问题尤为突出。本文通过问卷调查、访谈及KANO模型法，构建未来开放社区治理指标，测度湖北省京山市城畈社区居民对物资保障满意度，并通过定量分析指标的Better-Worse值，进而剖析开放社区当前的治理模式，发现封闭管理难、居民缺乏参与等是影响开放社区治理的关键因素。最后，本文深入探讨突发公共卫生事件背景下开放社区居民生活物资供需矛盾背后的成因，并提出完善封闭管理、关注弱势群体、健全物资配送体系等相应的社区治理模式，以期对后疫情下开放社区满足居民基本生活需求有所裨益，为完善开放社区应急管理体系及制定相关政策提供理论参考。
突发公共卫生事件 开放社区 居民需求 社区治理 KANO模型
吴子静
沈阳建筑大学
国内会议
成都
中文
1-13
2021-09-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）